گارانتی مادام العمر فلش و مموری کارت، نیازی به استعلام از طریق پیامک و یا سایت ندارد. همچنین جهت اطلاع از شرایط گارانتی محصولات می توانید با مراجعه به سایت آونگ، شرایط گارانتی را مطالعه نمائید.
تعریف گارانتی مادام العمر : مادام العمر به معنای تا هنگام تولید آن محصول توسط شرکت سازنده می باشد.
- شماره سریال (………:SN) برروی کارت ضمانت پشت جعبه محصول ثبت شده است.
- برای یافتن شماره سریال از روی محصول و یا جعبه بسته بندی به راهنمای لینک مقابل مراجعه فرمایید. اطلاع از مدت زمان گارانتی با ارسال پیامک | آونگ
- جهت راهنمایی بیشتر می توانید با مراجعه به سایت آونگ از قسمت خدمات پس از فروش بخش شرایط گارانتی محصولات، شماره سریال محصول خود را پیدا نمائید.
تعریف گارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره ضمانت آونگ، پس از بررسی و مشاهده مشکل، به‌صورت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تعمیر می‌شوند و در صورت عدم امکان تعمیر، با کالایی سالم تعویض خواهند شد.
تعریف وارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره ضمانت آونگ، پس از مشاهده مشکل و در صورت برطرف نشدن ایراد به‌صورت نرم‌افزاری، در شرایط تعویض با کالایی سالم قرار می‌گیرند. این محصولات، مانند هارد، درایو SSD، لوازم جانبی موبایل و غیره، شرایط و ماهیت تعمیر ندارند.
خدمات سرویس پلاس یا بازیابی رایگان آونگ برای هاردهای اکسترنال تحت ضمانت شرکت آونگ و به مدت زمان سرویس پلاس ارائه می‌گردد. ، این خدمت تا زمانیکه که هارد شرایط گارانتی را حفظ نماید به مشتریان ارائه می گردد.
نکته: مشتریان گرامی توجه داشته باشید که این سرویس به معنای گارانتی بازیابی اطلاعات نیست و حفاظت از اطلاعات و تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است .
با مراجعه به قسمت خدمات پس از فروش بخش مراکز گارانتی در سایت آونگ می توانید به تناسب محل سکونت خود، به صورت حضوری و یا ارسال پستی اقدام نمائید.
1) در صورتیکه در زمان ارسال کالای خود به شرکت آونگ، شماره همراه خود را اعلام کرده باشید، پس از تکمیل فرآیند ارسال محصول، پیامکی از طرف شرکت پست مبنی بر ارسال کالا به مقصد شما ارسال می‌شود.
2) این پیامک شامل اطلاعات مربوط به ارسال و کد مرسوله است.
3) شما می‌توانید کد مرسوله دریافتی را در وب‌سایت رسمی پست به نشانی https://tracking.post.ir/ پیگیری کنید.
4) در صورتیکه شماره همراه خود را هنگام ارسال کالا اعلام نکرده باشید، امکان ارسال پیامک از طرف شرکت پست میسر نمی باشد.
5) در صورت عدم دریافت پیامک، لطفاً در ساعت کاری با پشتیبانی آونگ تماس حاصل فرمایید.
بله، می‌توانید از پیک برای ارائه خدمات استفاده کنید اما قبل از آن لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید:
- پیک باید حداقل زمان کافی (حدود 15 تا 30 دقیقه) برای توقف و انجام امور تحویل و دریافت رسید را داشته باشد.
- پیک شما باید امکان رفت و برگشت داشته باشد، زیرا رسید تحویل کالا یا کالای عودتی یا تعویضی را به شما بازگرداند.
- هنگام تحویل کالای خود به پیک، مشخصات هویتی خود و اطلاعات مربوط به کالا را جهت ثبت در رسید ارائه دهید.
- ارائه رسید دریافت شده توسط پیک در هنگام تحویل کالا از شرکت آونگ الزامی می باشد.
این فرآیند برای اطمینان از تحویل صحیح کالا و ثبت اطلاعات ضروری است.
شما می‌توانید محصول مورد نظر خود را همراه با بسته بندی مناسب و قراردادن آن داخل یک جعبه مناسب و یک یادداشت که شامل شرح مشخصات هویتی، اطلاعات تماس، آدرس و شرح کامل ایراد کالا است را از طریق شرکت های حمل و نقل پستی به نزدیک‌ترین نمایندگی به شهر خود یا به صورت مستقیم به دفتر مرکزی شرکت آونگ ارسال فرمایید.
برای مشاهده لیست نمایندگی‌ها و دفاتر خدمات، لطفاً برروی لینک دفاتر و نمایندگی‌ها کلیک نمایید.
خیر، شرکت آونگ خدمات پیک تحویل ارائه نمی‌دهد. شما می‌توانید شخصاً پیک گرفته و رسیدی که از شرکت دریافت کرده‌اید را به پیک تحویل دهید. ارائه رسید برای تحویل کالا از شرکت الزامی است.
پیک باید حداقل زمان کافی (حدود 15 دقیقه) برای توقف و انجام امور تحویل و دریافت را داشته باشد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان تهران بصورت روزانه با مشتریان تماس حاصل شده و اطلاع رسانی می گردد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که مستقیم به دفتر تهران ارسال کرده اند به محض آماده شدن، تحویل شرکت های حمل و نقل می گردد. در صورتیکه شماره همراه خود را در زمان ارسال کالا اعلام کرده باشید، پیامک شرکت حمل و نقل برای شما ارسال می گردد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که تحویل دفاتر نمایندگی خدمات پس از فروش شده است، پس از آماده شدن با مشتریان تماس حاصل می گردد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان تهران بصورت روزانه با مشتریان تماس حاصل شده و اطلاع رسانی می گردد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که مستقیم به دفتر تهران ارسال کرده اند به محض آماده شدن، تحویل شرکت های حمل و نقل می گردد. در صورتیکه شماره همراه خود را در زمان ارسال کالا اعلام کرده باشید، پیامک شرکت حمل و نقل برای شما ارسال می گردد.
- کالاهای آماده تحویل مشتریان شهرستان که تحویل دفاتر نمایندگی خدمات پس از فروش شده است، پس از آماده شدن با مشتریان تماس حاصل می گردد.
برای اطلاع از مدت زمان گارانتی کالای خود:
سریال محصول را به شماره 100001665 پیامک کنید تا اطلاعات گارانتی برای شما ارسال شود.
همچنین می‌توانید از طریق وب‌سایت آونگ، به بخش خدمات پس از فروش رفته و در قسمت استعلام مدت زمان گارانتی(لینک دهی نشده است)، سریال محصول خود را وارد کنید.
این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا از وضعیت و مدت زمان باقی‌مانده گارانتی مطلع شوید
یکی از دلایلی این است که محصول خریداری شده مدت زمانی در فروشگاه مانده و این امر منجر به سپری شدن مدت زمان گارانتی شده است.
در صورتیکه که کالا دارای ایراد فنی باشد همراه داشتن فاکتور رسمی که شماره سریال محصول در آن ذکر شده باشد امکان به روز رسانی مدت زمان گارانتی را میسر می سازد.
واحد خدمات پس از فروش آونگ پس از دریافت بسته ارسالی شما، اطلاعات محصول را با توجه به مشخصات ذکر شده توسط شما در سامانه نرم افزارهای داخلی خود ثبت می نماید. به محض ثبت اطلاعات بسته ارسالی شما، پیامکی حاوی شماره پرونده پذیرش محصول برای شما ارسال می گردد.
شما از طریق شماره پرونده پذیرش ارسالی، امکان پیگیری محصول خود را دارید.
جهت یافتن آدرس نمایدگان خدمات پس از فروش به لینک زیر مراجعه کنید:
لیست دفاتر و نمایندگی‌ها
خیر، سرویس بازیابی اطلاعات در شرکت آونگ تنها مخصوص هاردهایی است که تحت ضمانت آونگ هستند.
بله، مودم NW-431F سیم‌کارت شاتل را شناسایی می‌کند. ابتدا فریمور دستگاه خود را به آخرین نسخه موجود در سایت آونگ به‌روزرسانی کنید. در این مودم، گزینه Roaming به‌صورت پیش‌فرض فعال است، بنابراین کافی است پس از نصب سیم‌کارت، وارد تنظیمات مودم شده و APN مربوط به شاتل موبایل را تنظیم کنید تا بتوانید از مودم استفاده کنید.
