جواب سوال‌های شما، سریع و ساده

شماره سریال (SN) روی کارت ضمانت پشت جعبه محصول درج شده است.
برای راهنمایی کامل، می‌توانید به صفحه راهنما  اطلاع از مدت زمان گارانتی مراجعه کنید.

• • تعریف گارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره تعهد آونگ، پس از بررسی و مشاهده مشکل، تعمیر می‌شوند و در صورتی که امکان تعمیر وجود نداشته باشد، با کالای سالم جایگزین خواهند شد، شامل دوره گارانتی می‌شوند.
  • تعریف وارانتی در شرکت آونگ: کالاهایی که در دوره تعهد آونگ، پس از مشاهده مشکل، فقط با کالای سالم تعویض می‌شوند و امکان تعمیر ندارند، شامل دوره وارانتی می‌شوند.

  این نوع محصولات شامل مواردی مانند فلش، هارد، درایو SSD، لوازم جانبی موبایل و غیره است.

سرویس پلاس به معنای خدمات بازیابی اطلاعات رایگان روی هارد است و مدت زمان آن مطابق دوره وارانتی است.
توجه: این سرویس گارانتی بازیابی اطلاعات نیست و حفاظت از داده‌ها بر عهده مشتری است.

1. 1. اگر شماره همراه خود را هنگام ارسال کالا اعلام کرده باشید، پیامکی از طرف پست دریافت می‌کنید که شامل کد مرسوله است.
   2. کد مرسوله را می‌توانید در وب‌سایت پست پیگیری کنید.
   3. در صورت عدم دریافت پیامک، با پشتیبانی آونگ تماس بگیرید.

به بخش مراکز گارانتی آونگ مراجعه کنید و با توجه به محل سکونت، اقدام حضوری یا ارسال پستی انجام دهید.

بله، می‌توانید از پیک استفاده کنید، اما رعایت کنید:

• پیک حداقل 15 تا 30 دقیقه برای تحویل کالا وقت داشته باشد.
• پیک شما باید امکان رفت و برگشت داشته باشد، زیرا رسید تحویل کالا یا کالای عودتی یا تعویضی را به شما بازگردانده شود.

مشخصات هویتی و اطلاعات محصول هنگام تحویل ارائه شود.
توجه: در حال حاضر، شرکت آونگ خدمات پیک برای تحویل کالا ارائه نمی‌دهد و مشتریان می‌توانند از پیک شخصی استفاده کنند.

محصول را در جعبه مناسب قرار دهید و یک یادداشت شامل مشخصات هویتی، اطلاعات تماس و شرح مشکل اضافه کنید.
سپس آن را به نزدیک‌ترین نمایندگی یا دفتر مرکزی آونگ از طریق شرکت‌های حمل و نقل ارسال نمایید.
برای مشاهده لیست نمایندگی‌ها و دفاتر خدمات، لطفاً برروی لینک دفاتر و نمایندگی‌ها کلیک نمایید.

شماره سریال محصول را به 100001665 پیامک کنید. سرویس استعلام آنلاین گارانتی نیز به‌زودی فعال می‌شود.

ممکن است محصول مدتی در فروشگاه مانده باشد و مدت گارانتی سپری شده باشد.
با ارائه فاکتور رسمی که شماره سریال محصول را دارد، امکان به‌روزرسانی گارانتی وجود دارد.

1. • مشتریان تهران: کالاهای آماده تحویل روزانه بررسی می‌شوند و تیم آونگ با شما تماس گرفته و وضعیت محصول را اطلاع‌رسانی می‌کند.
   • مشتریان سایر استان‎‌ها (ارسال مستقیم به دفتر تهران): به محض آماده شدن کالا، به شرکت‌های حمل و نقل تحویل داده می‌شود. اگر شماره همراه خود را هنگام ارسال اعلام کرده باشید، پیامک اطلاع‌رسانی ارسال خواهد شد.
   • مشتریان سایر استان‌ها (تحویل به دفاتر نمایندگی): پس از آماده شدن کالا، نمایندگی با شما تماس گرفته و اطلاعات تحویل را ارائه می‌کند.

   💡 نکته برای مشتریان: با پیگیری شماره مرسوله و تماس نمایندگی‌ها، می‌توانید روند آماده شدن و تحویل کالا را همیشه زیر نظر داشته باشید.
   

 گارانتی مادام العمر فلش و مموری کارت نیاز به استعلام ندارد و نیازی به ثبت شماره سریال هم نیست. برای اطلاع از شرایط گارانتی می‌توانید به سایت آونگ، بخش شرایط گارانتی مراجعه کنید.
توضیح: «مادام‌العمر» یعنی تا زمانی که محصول توسط شرکت سازنده تولید می‌شود، شامل گارانتی است.

برای بررسی گارانتی، شماره سریال محصول را به سامانه پیامکی 100001665 ارسال کنید. سرویس استعلام آنلاین نیز به‌زودی فعال می‌شود.

خیر، بازیابی اطلاعات فقط روی هاردهای تحت پوشش گارانتی آونگ امکان‌پذیر است.

هارد ابتدا توسط کارشناسان آونگ بررسی می‌شود. در صورت امکان، ریکاوری انجام می‌شود و برای انتقال دیتا باید از هاردهای تحت پوشش گارانتی آونگ استفاده شود.

مشاهده: راهنمای یافتن شماره سریال کالا

مشتری گرامی، لطفاً دفترچه راهنما تلویزیون خود را مطالعه کنید و مشخصات فنی آن را بررسی نمایید که دستگاه شما از چه نوع حافظه و چه نوع فایل سیستم پشتیبانی مینماید سپس فلش خود را مطابق با فرمت موردنیاز تلویزیون (که اغلب FAT32 است) فرمت کنید. نکته مهم: قبل از فرمت کردن فلش، از اطلاعات موجود در آن بکاپ بگیرید تا از حذف شدن داده‌های مهم جلوگیری کنید

ابتدا فریمور مودم را به آخرین نسخه موجود در سایت آونگ به‌روزرسانی کنید. سپس در تنظیمات مودم، وضعیت Roaming را بررسی کنید و در صورت غیرفعال بودن آن را فعال کنید. در نهایت APN شاتل موبایل را تنظیم کنید.

• مودم NWR-M920 به صورت آنلاک در اختیار خریدار قرار می‌گیرد و تمام سیم کارت های FDD را ساپورت میکندهمچنین مانند سیم کارت تمام اپراتورهای معتبر (ایرانسل، همراه اول، رایتل و …) قابل استفاده است.

  لازم به ذکر می باشد سیم کارت های TD LTE ساپورت نمیگردد.

خیر، مودم‌های سیم‌کارتی به طور معمول فقط برای اتصال به اینترنت از طریق شبکه‌های موبایلی (4G/3G) طراحی شده‌اند و قابلیت تبدیل به مودم DSL را ندارند. برای استفاده از اینترنت DSL، نیاز به مودمی دارید که به‌طور خاص از خطوط ADSL یا VDSL پشتیبانی کند.

کاهش سرعت اینترنت ایرانسل در مودم معمولاً به دلیل تفاوت قدرت آنتن‌دهی مودم و گوشی رخ می‌دهد. گوشی‌ها از آنتن‌های تقویت‌شده و فناوری‌های بهینه‌سازی سیگنال استفاده می‌کنند، اما مودم‌ها ممکن است در برخی موقعیت‌ها پوشش ضعیف‌تری داشته باشند.

برای افزایش سرعت اینترنت ایرانسل روی مودم DWR‑M961V:

• مودم را در نزدیک پنجره یا نقطه‌ای با سیگنال بهتر قرار دهید
• سرعت را از طریق کابل LAN تست کنید
• مقدار APN را روی mtnirancell تنظیم کنید
• از تنظیمات صحیح MCC=432 و MNC=35 یا 20 استفاده کنید

این موارد معمولاً باعث افزایش سرعت دانلود و آپلود اینترنت در مودم می‌شوند.

اگر در مودم Netrebit M920 V2 سرعت دانلود کمتر از سرعت آپلود است، معمولاً به دلیل موارد زیر است:

• شلوغی شبکه یا محدودیت پهنای باند اپراتور
• سیگنال ضعیف یا آنتن‌دهی نامناسب
• قفل شدن مودم روی یک باند فرکانسی شلوغ
• اختلالات لحظه‌ای شبکه

برای افزایش سرعت دانلود در این مودم:

• محل مودم را تغییر دهید (نزدیک پنجره یا نقاط مرتفع)
• سیم‌کارت را داخل گوشی تست کنید تا وضعیت واقعی شبکه مشخص شود
• سیم‌کارت اپراتور دیگر را امتحان کنید
• مودم را به تنظیمات کارخانه برگردانید
• تست سرعت را با LAN انجام دهید

این اقدامات معمولاً باعث متعادل شدن سرعت دانلود و آپلود می‌شوند

کار نکردن Port Forwarding و DMZ در مودم NW‑431F معمولاً به دلیل فعال بودن CGNAT روی سیم‌کارت یا اینترنت اپراتور است. در حالت CGNAT، کاربر IP عمومی اختصاصی ندارد و از IP اشتراکی استفاده می‌شود؛ بنابراین قوانین Port Forwarding اعمال نمی‌شود.

راه‌حل قطعی:

• از اپراتور خود Static IP (آی‌پی ثابت) یا Public IP درخواست کنید

پس از اختصاص IP عمومی، قابلیت DMZ و Port Forwarding بدون مشکل فعال خواهد شد.

✔ برای رفع این مشکل، لازم است تنظیم DNS مودم Neterbit NWR-MINI خود را تغییر دهید.

برای آموزش کامل تنظیم DNS و حل مشکل، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

تنظیم DNS مودم Neterbit NWR-MINI برای اینترنت ملی

✔ برای رفع این مشکل، نیاز است تنظیم DNS مودم Neterbit NWR‑945X خود را تغییر دهید.

برای آموزش کامل و گام به گام تنظیم DNS، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

تنظیم DNS مودم Neterbit NWR‑945X برای اینترنت ملی

✔ اگر در استفاده از اینترنت ملی با مودم Neterbit 431F مشکل دارید، احتمالا باید تنظیم DNS را تغییر دهید.

برای آموزش کامل و مرحله‌به‌مرحله تنظیم DNS، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

تنظیم DNS مودم نتر‌بیت 431F برای اینترنت ملی

✔ برای رفع مشکل و استفاده بهتر از اینترنت ملی، باید DNS مودم Neterbit NWR-940X خود را تغییر دهید.

راهنمای گام‌به‌گام تغییر DNS را در صفحه زیر ببینید:

آموزش تغییر DNS مودم Neterbit NWR-940X برای اینترنت ملی

✔ برای مطالعه بررسی کامل، ویژگی‌ها و عملکرد این جامپ استارتر، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:

نقد و بررسی جامپ استارتر Baseus Super Energy Mega 3000A

✔ برای راهنمای جامع و توضیحات کامل، لطفاً به مقاله زیر مراجعه کنید:

استانداردها و پروتکل‌های شارژ سریع در دستگاه‌های الکترونیکی | راهنمای کامل

برای شارژ پاوربانک، از کابل و آداپتور استانداردی که با پاوربانک شما سازگار باشد استفاده کنید. پیشنهاد می‌شود در صورتی که پاور بانک شما از شارژ سریع( fast charge) پشتیبانی مینماید ، میتوانید از شارژر فست نیز استفاده نمایید .

✔ برای حفظ سلامت محصول هنگام ارسال به مرکز خدمات پس از فروش گارانتی آونگ، رعایت استانداردهای بسته‌بندی ضروری است.

در این راهنما، نکات کلیدی و مراحل دقیق بسته‌بندی به‌منظور جلوگیری از هرگونه آسیب احتمالی مطرح شده است.

برای مشاهده دستورالعمل کامل و دقیق بسته‌بندی، لطفاً به لینک زیر مراجعه نمایید:

راهنمای بسته‌بندی کالا برای خدمات پس از فروش گارانتی آونگ

هایک‌ویژن یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان سیستم‌های نظارت تصویری است که شامل دوربین‌های مداربسته (IP) و آنالوگ، دستگاه‌های ضبط (DVR/NVR)، تجهیزات شبکه، ذخیره‌سازی و نرم‌افزارهای مدیریت تصویر و غیره می‌باشد.

مشاهده: آموزش تنظیمات ضبط تصاویر هایک ویژن، آموزش گام‌به‌گام همراه با تصویر

✔ برای مشاهده راهنمای کامل، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

نحوه بررسی ورژن نرم‌افزاری محصولات هایک ویژن

✔ برای مشاهده راهنمای کامل، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

چگونه شماره سریال محصولات هایک‌ویژن را پیدا کنیم؟

✔ برای مشاهده راهنمای کامل، لطفاً به صفحه زیر مراجعه کنید:

چگونه تجهیزات هایک‌ویژن را اکتیو کنیم؟ آموزش مرحله‌به‌مرحله

✔ برای اطلاعات کامل‌تر و آموزش‌های جامع، لطفاً به مقاله زیر مراجعه کنید:

روش‌ها و مفاهیم انتقال تصویر دوربین مداربسته

✔ راهنمای کامل و گام‌به‌گام را در مقاله زیر ببینید:

آموزش ساخت کاربر با دسترسی مشخص در دوربین مداربسته هایک ویژن

NVR و DVR هر دو دستگاه ذخیره‌ساز و ضبط کننده تصاویر ویدئویی دوربین می‌باشند و اصلی‌ترین تفاوت NVR و DVR در نحوه پردازش داده‌های ویدئویی است. سیستم DVR داده‌های ویدئویی را در دستگاه ضبط کننده پردازش می‌کند. در حالی که سیستم NVR ، داده‌ها را در دوربین مداربسته رمزگذاری و پردازش می‌کند. سپس آنها را برای پخش به دستگاه ضبط که وظیفه ذخیره‌سازی و مشاهده از راه دور را بر عهده دارد، ارسال می‌کند.

بله : دستگاه هایی DVR که پورت شبکه دارند، قابلیت اتصال دوربین IP را نیز دارند.

بله، با استفاده از نرم‌افزارهای Hik-Connect و iVMS می‌توانید تصاویر را از راه دور در گوشی موبایل یا کامپیوتر مشاهده کنید.

بله، برخی مدل‌های دوربین دارای میکروفون داخلی هستند و یا می‌توان میکروفون خارجی به آن‌ها متصل کرد. همچنین، DVR/NVR باید از ضبط صدا پشتیبانی کند.

برای نصب به دوربین، دستگاه DVR یا NVR، کابل شبکه یا کواکسیال، آداپتور برق، هارد دیسک (برای ضبط)، مانیتور و در برخی موارد سوئیچ PoE/PoC نیاز دارید.

جهت اتصال و شناسایی دستگاه در شبکه می‌بایست از طریق کابل شبکه دستگاه‌های مورد نظر را به مودم یا سوئیچ درون شبکه خود متصل نمایید سپس از طریق نرم افزار SADP می‌توانید تنظیمات مورد نیاز خود را بررسی کنید.

برای ریست شدن دوربین ابتدا لازم است کابل برق بطور کامل از دوربین جدا شود و سپس دکمه ریست را فشرده و در همان حالت دوربین مجددا به برق متصل شود و بعد از 30 ثانیه دکمه ریست رها شود. بعد از Reset شدن، دوربین وارد حالت inactive می‌شود و می‌توانید مجدد آن را فعالسازی نمایید. در مورد دوربین‌هایی که فاقد دکمه Reset می‌باشند لازم است این فرآیند به روش نرم افزاری انجام شود.

جهت دانلود فایل بروزرسانی می‌توانید از مسیر https://www.hikvision.com/en/ در قسمت موتور جستجو مدل کامل کالا را جستجو نمایید و فایل بروزرسانی را دانلود کنید سپس از قسمت Maintenance فایل را بارگذاری نمایید و اقدام به بروزرسانی کنید، لازم بذکر است در هنگام بروزرسانی می‌بایست کالای مورد نظر روشن باشد و ارتباط با سیستم قطع نشود، پس از بروزرسانی، تنظیمات تجهیز را به حالت کارخانه برگردانید.

دلایل شامل: قطعی کابل انتقال دهنده تصویر (LAN/COAX) ، تنظیمات مرتبط با اضافه کردن دوربین، دوربین خراب یا ناسازگار، آداپتور معیوب یا مشکل در منبع تغذیه است.

این پیام به معنی شناسایی نشدن هارد دیسک است. ممکن است کابل SATA مشکل داشته باشد، هارد معیوب باشد یا نیاز به فرمت مجدد از طریق تنظیمات دستگاه داشته باشد.

• خراب بودن ICR دوربین
• خراب بودن CCD
• خراب بودن کابل VGA

• در صورتیکه دستگاه ضبط کننده دوربین مورد نظر را پشتیبانی نکند
• وارد نمودن تنظیمات اشتباه در قسمت Night & Day دوربین
• تغییر سیستم رنگ دوربین از Pall به NTSC
• تغییر ویژگی‌های تصویری دوربین مثال از HDTVI به HDCVI یا AHD
• استفاده از آداپتورهایی با کیفیت نامناسب
• دستگاه اشتباه بروزرسانی شده باشد

اینکه دستگاه DVR یا NVR تصویر نمی‌دهد می‌تواند علل متفاوتی داشته باشد. جهت بررسی علت بروز این مشکل می‌توان از راهکارهای زیر استفاده کرد:

1. دستگاه DVR یا NVR را با کابل های VGA یا HDMI به نمایشگر (مانیتور) متصل نموده‌اید ولی دستگاه روی لوگوی هایک ویژن می‌ماند.

راهکار: جهت بررسی باید ابتدا دستگاه را با کابل شبکه به کامپیوتر متصل کرد و نرم افزار SADP را باز کرد، اگر در این حالت نیز اطلاعاتی در نرم افزار SADP قابل مشاهده نباشد باید جهت تست و بررسی به خدمات پس از فروش مراجعه نمایید.

2. دستگاه روی HDMI تصویر نمی‌دهد ولی در SADP اطلاعات دستگاه قابل مشاهده است.

راهکار: در این صورت می‌بایست کابل و تنظیمات HDMI چک شود (جهت بررسی تنظیمات می‌توانید با همکاران پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید).

3. دستگاه روی VGA تصویر نمی‌دهد ولی در SADP اطلاعات دستگاه قابل مشاهده است.

راهکار: در این صورت باید کابل و تنظیمات VGA چک شود(جهت بررسی تنظیمات می‌توانید با همکاران پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید).

نرم‌افزار رسمی هایک‌ویژن برای گوشی‌های موبایل،Hik-Connect/HIlook Vision /iVMS-4500 است و برای کامپیوتر، نرم‌افزار iVMS-4200 استفاده می‌شود.

ممکن است دوربین یا لنز گوشی کثیف باشد، نور محیط کافی نباشد یا کد مخدوش شده باشد. در این موارد می‌توانید سریال دستگاه را به‌صورت دستی وارد کنید.