شرایط گارانتی آونگ برای محصولات ADATA
تقدیرنامه از مشتریان
مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت آونگ، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تامین نمائیم.
تقاضا می گردد، همیشه و در هر شرایط و زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا بطور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده برروی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می باشد که داشتن اطلاعات کافی درخصوص آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواست ها را مدیریت می نماید.
جدول مدتزمان گارانتی محصولات ADATA
| دستهبندی و نوع محصول | مدت زمان گارانتی |
|---|---|
| هارد دیسک اکسترنال (کلیه مدلها) | 36 ماه |
| درایو SSD (کلیه مدلها) |
36 تا 72 ماه
(یا اتمام عمر TBW)
TBW چیست؟
حداکثر حجم نوشتن اطلاعات روی حافظه (بر حسب ترابایت) که توسط کارخانه تعیین شده است.
|
| فلش مموری (معمولی و OTG) | 60 ماه |
| فلش مموری (سری لایتنینگ) | 24 ماه |
| کارت حافظه (انواع Memory Card) | 60 ماه |
| حافظه رم کامپیوتر (DDR3, DDR4, DDR5) | 60 ماه |
| لوازم جانبی موبایل (کابل و شارژر) | 18 ماه |
| لوازم جانبی کامپیوتر (هاب، مبدل، قاب هارد) | 18 ماه |
| گیمینگ (موس و کیبورد) | 24 ماه |
| گیمینگ (انواع هدست) | 24 ماه |
| پاور بانک (کلیه مدلها) | 18 ماه |
| منبع تغذیه (Power Supply) | 60 ماه |
| خنککننده پردازنده (Cooling) | 36 ماه |
| کیس کامپیوتر (انواع مدلها) | 18 ماه |
شرایط استفاده از گارانتی
- جهت اطلاع از مدت زمان گارانتی و تاریخ پایان آن، شماره سریال ثبت شده برروی کارت ضمانت را به سامانه ۱۰۰۰۰۱۶۶۵ پیامک کنید. همچنین از طریق سایت شرکت آونگ، صفحه اعتبارسنجی گارانتی نیز امکان بررسی میباشد.
- دارا بودن شماره سریال و عدم مخدوش بودن آن برروی محصول الزامی میباشد.
- عدم وجود هر گونه ایراد ظاهری و یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز.
- آسیبهای ناشی از نقص فنی قطعات به کار رفته در کالا، شامل گارانتی میباشد.
- مشتری موظف است در هنگام خرید محصول، از سالم بودن کالا و برچسب ضمانت اطمینان حاصل نماید.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- همراه داشتن جعبه کالا هولوگرام دار و کارت ضمانت الصاق شده به آن الزامی می باشد.
شرایط خروج و نقض گارانتی
- دستکاری اطلاعات و لیبل الصاق شده برروی محصول.
- صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، صدمات فیزیکی یا هرنوع ضربه و شکستگی، سوختگی، وجود هر گونه آثار تعمیر و دستکاری افراد غیر مجاز، زنگ زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات، آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی، شکستگی قاب، صدمات ناشی از حمل و نقل، نوسانات برق، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، استفاده غیر استاندارد و ناصحیح از کالا، هرگونه استفاده نامتعارف مانند استخراج رمز ارز
- در صورتی که از محصولات ای دیتا برای هرگونه استفاده نامتعارف با حجم ذخیره سازی و تبادل بالا و خارج از استاندارد مانند استخراج انواع رمز ارز استفاده شود، بروز اشکال در عملکرد آن ها مصداق صدمه عمدی کاربر بوده و ارائه سرویس به این محصولات خارج از تعهد گارانتی است. لازم به ذکر است که مرجع تشخیص استفاده نامتعارف از محصولات، تست فنی کارشناسان خدمات پس از فروش آونگ است.
- کار در محیط آلوده به گرد و غبار بسیار زیاد، گرمای شدید و رطوبت که منجر به زنگ زدگی یا تجمع قطرات آب روی قطعات شود.
- خرابی ناشی از اتصال به دستگاهها و لوازم جانبی غیراصل، با تشخیص کارشناسان فنی، شامل خدمات و ضمانت نمیشود.
شرایط تعویض کالا
در صورتیکه براساس فاکتور خرید مشتری (رسمی و معتبر) کالا در 24 ساعت ابتدایی خرید، دارای ایراد فنی باشد، کالا با کالای نو تعویض خواهد گردید.
با توجه به تغییرات سریع تکنولوژی قطعات رایانه ای، در صورت موجود نبودن مدل کالای مشتری، مدلهای جایگزین و مشابه با احتساب اختلاف قیمت روز به مشتری ارائه خواهد گردید.
در صورتیکه کالاهای مشتریان در حین تست و یا تعمیرات دچار آسیب از جانب کارشناسان فنی شرکت گردد، کالا توسط شرکت با مدل مشتری و یا مشابه تعویض خواهد گردید.
نکات ضروری قبل از مراجعه به خدمات پس از فروش
- ارائه کارت ضمانت آونگ به همراه جعبه محصولات در زمان مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش الزامی بوده و ملاک ارائه خدمات پس از فروش میباشد.
- هارددیسکهای سری ضد آب و ضد ضربه گارانتی شده توسط آونگ، در دو سال شروع گارانتی و سایر هارددیسکها، در یک سال شروع گارانتی شامل خدمات رایگان بازیابی اطلاعات میباشند. (مدت زمان گارانتی هارد دیسکهای اکسترنال سری ضد آب و ضد ضربه از تاریخ ۱۴۰۱/۱۰/۰۱ از ۴ سال به ۳ سال و مدت زمان خدمات ریکاوری رایگان از ۱ سال به ۲ سال تغییر یافته است. درخصوص کالاهایی که قبل از تاریخ مذکور فروخته شده است، مدت زمان گارانتی و ریکاوری با شرایط ۴ سال گارانتی و ۱ سال ریکاوری رایگان به قوت خود باقی میباشد.)
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری میباشد.
- لطفاً در حفظ و نگهداری کلمه عبور امنیتی محصولات خود کوشا باشید زیرا در صورت فراموش نمودن آن ناگزیر به از دست دادن اطلاعات خود میباشید و خدمات پس از فروش آونگ هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات در اثر فراموش نمودن کلمه عبور امنیتی ندارد.
- در صورتیکه به دلیل شرایط فورس ماژور و یا غیر مترقبه شرکت تعطیل گردد، کالاهایی که در بازه زمانی مذکور گارانتی آنها اتمام یافته باشد به میزان مدت زمان تعطیلی به مدت زمان گارانتی اضافه خواهد گردید.
- حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری میباشد.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در کارت ضمانت و سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش، اعم از تعمیر قطعات و یا تعویض آنها، امکان تست سلامت کالا در حضور مشتری میسر میباشد.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش شرکت آونگ، ارائه رسید کالا الزامی میباشد.
- کلیه شرایط مندرج در این سایت به تمام نمایندگان خدمات پس از فروش ابلاغ گردیده و نمایندگان خدمات پس از فروش ملزم به ارائه خدمات براساس شرایط مندرج در سایت و اعلامی میباشند.
