گوگل در حال آزمایش قابلیتی جدید برای جمینای است که به این دستیار هوش مصنوعی اجازه می‌دهد از طرف کاربران با فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها تماس تلفنی برقرار کند و برخی از کارهای روزمره را بدون نیاز به دخالت مستقیم آن‌ها انجام دهد.
رقابت شرکت‌های فناوری برای توسعه ایجنت‌های هوش مصنوعی هر روز جدی‌تر می‌شود. پس از آنکه متا در کنفرانس اخیر خود از ایجنت‌های هوش مصنوعی Muse و Instinct رونمایی کرد و توانایی آن‌ها در برقراری تماس تلفنی به نمایندگی از کاربران را به نمایش گذاشت، اکنون گوگل نیز از قابلیت تازه‌ای برای جمینای پرده برداشته است. این قابلیت که Call for Me نام دارد، می‌تواند به‌جای کاربر با کسب‌وکارهای مختلف تماس بگیرد و وظایفی را که معمولاً نیازمند تماس تلفنی هستند، انجام دهد.
جدیدترین اخبار روز تکنولوژی در کانال تلگرام آونگ
قابلیت Call for Me چیست؟
Call for Me جدیدترین تلاش گوگل برای تبدیل جمینای به یک دستیار هوشمند و عملیاتی است. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد برخی از تماس‌های تلفنی خود را به هوش مصنوعی بسپارند تا جمینای به نمایندگی از آن‌ها با فروشگاه‌ها، رستوران‌ها یا سایر کسب‌وکارها ارتباط برقرار کند.
گوگل پیش‌تر نیز قابلیت‌هایی مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت تماس‌های تلفنی ارائه کرده بود، اما نسخه جدید امکانات گسترده‌تری در اختیار کاربران قرار می‌دهد. یکی از مهم‌ترین تفاوت‌ها این است که جمینای می‌تواند در طول مکالمه، اطلاعات شخصی مورد تأیید کاربر را با طرف مقابل به اشتراک بگذارد؛ موضوعی که امکان انجام وظایف پیچیده‌تر را فراهم می‌کند.
چه کسانی به این قابلیت دسترسی خواهند داشت؟
در مرحله نخست، قابلیت Call for Me برای کاربران آمریکایی عرضه می‌شود که از گوشی‌های سری Pixel 11 استفاده می‌کنند و اشتراک جمینای را در اختیار دارند. همچنین برای استفاده از این ویژگی، نصب نسخه بتای اپلیکیشن Phone گوگل روی دستگاه ضروری خواهد بود.
از آنجا که این قابلیت هنوز در مرحله آزمایشی قرار دارد، گوگل فعلاً آن را در مقیاس محدود ارائه می‌کند تا عملکرد آن را در شرایط واقعی بررسی کرده و بازخورد کاربران را دریافت کند.
جمینای چه کارهایی را می‌تواند انجام دهد؟
گوگل می‌گوید Call for Me می‌تواند طیف متنوعی از وظایف روزمره را مدیریت کند. برای مثال، کاربران قادر خواهند بود از جمینای بخواهند با یک فروشگاه تماس بگیرد و درباره موجود بودن یک محصول سؤال کند، برای رستورانی میز رزرو نماید، زمان یک قرار یا نوبت ثبت‌شده را تغییر دهد یا از یک فروشگاه درخواست کند کالایی را برای مدت مشخصی نگه دارد.
در چنین شرایطی، جمینای تماس را آغاز می‌کند، خودش را به‌عنوان یک سیستم هوش مصنوعی معرفی می‌کند و سپس مکالمه را پیش می‌برد. این فرایند می‌تواند بسیاری از تماس‌های تکراری و زمان‌بر را از دوش کاربران بردارد.
عبور از منوهای تلفنی و انتظار در صف تماس
یکی از قابلیت‌های جالب Call for Me توانایی آن در مدیریت فرایندهای خسته‌کننده تماس‌های تلفنی است. این سیستم می‌تواند از منوهای خودکار تلفنی عبور کند، گزینه‌های موردنیاز را انتخاب نماید و حتی در صف انتظار باقی بماند تا ارتباط با اپراتور یا مسئول مربوطه برقرار شود.
پس از اتصال به فرد پاسخگو، جمینای مکالمه را ادامه می‌دهد و اطلاعات لازم را جمع‌آوری یا درخواست موردنظر کاربر را مطرح می‌کند. این موضوع می‌تواند زمان قابل‌توجهی را برای کاربران صرفه‌جویی کند؛ به‌ویژه در شرایطی که مدت انتظار تماس طولانی باشد.
کاربر همچنان کنترل تماس را در اختیار دارد
با وجود آنکه جمینای مسئول انجام تماس است، گوگل تأکید می‌کند کاربران کنترل کامل فرایند را از دست نخواهند داد. افراد می‌توانند در طول تماس، متن مکالمه را به‌صورت زنده مشاهده کنند و در هر لحظه که بخواهند، کنترل تماس را به‌دست بگیرند.
علاوه بر این، تماس از طریق شماره تلفن شخصی کاربر برقرار می‌شود و ارتباط مستقیماً از گوشی او انجام خواهد شد. این رویکرد باعث می‌شود هویت تماس برای کسب‌وکارها شفاف‌تر باشد و فرآیند احراز هویت یا پیگیری درخواست‌ها نیز ساده‌تر انجام شود.
تفاوت Call for Me با Ask for Me
گوگل سال گذشته قابلیت دیگری با نام Ask for Me را معرفی کرده بود که به جمینای اجازه می‌داد از طرف کاربران با برخی کسب‌وکارها تماس گرفته و درباره قیمت یا خدمات آن‌ها سؤال کند. بااین‌حال، قابلیت جدید Call for Me دامنه کاربرد بسیار گسترده‌تری دارد.
در نسخه جدید، هوش مصنوعی نه‌تنها می‌تواند اطلاعات دریافت کند، بلکه قادر است برخی اقدامات عملی مانند رزرو، تغییر زمان نوبت یا هماهنگی‌های مختلف را نیز انجام دهد. همین موضوع Call for Me را به گامی مهم در مسیر تبدیل شدن جمینای به یک ایجنت هوش مصنوعی واقعی تبدیل می‌کند.
آینده تماس‌های تلفنی با هوش مصنوعی
معرفی Call for Me نشان می‌دهد شرکت‌های فناوری در حال حرکت به سمت نسل جدیدی از دستیارهای هوشمند هستند که تنها به پاسخگویی یا تولید محتوا محدود نمی‌شوند و می‌توانند وظایف واقعی را در دنیای بیرون انجام دهند. اگر این فناوری بتواند عملکرد قابل‌اعتماد و تجربه کاربری مناسبی ارائه دهد، در آینده ممکن است بخش قابل‌توجهی از تماس‌های روزمره کاربران توسط هوش مصنوعی مدیریت شود.
درحال‌حاضر گوگل اعلام کرده که این قابلیت همچنان در مرحله آزمایش قرار دارد و پیش از عرضه عمومی به زمان بیشتری برای بهبود عملکرد آن نیاز خواهد داشت.
جمع‌بندی
قابلیت Call for Me یکی از جاه‌طلبانه‌ترین ویژگی‌های جدید جمینای محسوب می‌شود؛ قابلیتی که می‌تواند تماس‌های تلفنی روزمره را به هوش مصنوعی بسپارد و انجام کارهایی مانند استعلام موجودی کالا، رزرو رستوران یا تغییر زمان نوبت را ساده‌تر کند. هرچند این فناوری هنوز در مراحل ابتدایی توسعه قرار دارد، اما می‌تواند تصویری روشن از آینده تعامل کاربران با دستیارهای هوشمند ارائه دهد.
در دنیایی که وابستگی به فناوری روزبه‌روز بیشتر می‌شود، استفاده از محصولات دیجیتال با پشتیبانی مطمئن اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند. گارانتی آونگ به‌عنوان تنها ارائه‌دهنده گارانتی محصولات ADATA در ایران و یکی از باسابقه‌ترین شرکت‌های خدمات پس از فروش حوزه فناوری، با ارائه خدمات تخصصی و پشتیبانی گسترده، تجربه‌ای مطمئن‌تر از استفاده از تجهیزات دیجیتال را برای کاربران فراهم می‌کند.
