هوش مصنوعی زمانی بیشترین بازدهی را دارد که در کنار تجربه کارکنان قرار بگیرد
- بدون دیدگاه
در سالهای اخیر بسیاری از شرکتها تلاش کردهاند با استفاده از هوش مصنوعی سرعت انجام کارها را افزایش دهند و هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. همین موضوع باعث شده برخی تصور کنند این فناوری در آینده میتواند جایگزین بخش قابلتوجهی از نیروی انسانی شود. اما نتایج یک پژوهش جدید نشان میدهد موفقترین مدل استفاده از هوش مصنوعی، جایگزینی کارکنان نیست؛ بلکه همکاری این فناوری با نیروهای باتجربه است.
این تحقیق که در نشریه Information Systems Research منتشر شده، به بررسی نحوه تعامل انسان و الگوریتمهای هوش مصنوعی در محیطهای کاری پرداخته است. پژوهشگران به این نتیجه رسیدهاند که ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند بهرهوری و کیفیت خدمات را افزایش دهند، اما میزان موفقیت آنها به سطح تجربه و مهارت کارکنانی بستگی دارد که از این ابزارها استفاده میکنند.
بررسی عملکرد نزدیک به ۶ هزار نیروی Instacart با کمک هوش مصنوعی
برای ارزیابی عملکرد هوش مصنوعی در شرایط واقعی، محققان آزمایشی گسترده را روی پلتفرم Instacart اجرا کردند. در این مطالعه نزدیک به ۶ هزار نیروی خرید در حدود ۱۶۰ فروشگاه مواد غذایی در ایالات متحده حضور داشتند. بخشی از این افراد به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی دسترسی داشتند و بخشی دیگر بدون این راهنماها فعالیت میکردند.
سیستم هوش مصنوعی مورد استفاده، اطلاعاتی مانند مسیر بهینه حرکت در فروشگاه و محل تقریبی کالاها را در اختیار کارکنان قرار میداد. هدف از این کار آن بود که افراد بتوانند محصولات مورد نیاز مشتریان را سریعتر پیدا کنند و سفارشها را با دقت بیشتری آماده سازند.
هوش مصنوعی چگونه بهرهوری و کیفیت خدمات را افزایش داد؟
نتایج این پژوهش نشان داد استفاده از راهنماییهای هوش مصنوعی تأثیر قابلتوجهی بر عملکرد کارکنان داشته است. افرادی که از این ابزارها استفاده میکردند در مقایسه با سایر کارکنان توانستند عملکرد بهتری از خود نشان دهند.
بر اساس دادههای منتشرشده:
- نرخ مرجوعی کالاها ۳.۸۳ درصد کاهش پیدا کرد.
- سرعت پیدا کردن و جمعآوری محصولات ۳.۲۹ درصد افزایش یافت.
- بهرهوری کلی کارکنان ۳.۱۶ درصد بهبود پیدا کرد.
- امکان فعالیت در فروشگاههای مختلف و پذیرش سفارشهای متنوع ۳۲.۵ درصد افزایش یافت.
این آمار نشان میدهد هوش مصنوعی میتواند فراتر از یک ابزار کمکی ساده عمل کند و در بهبود کیفیت خدمات، سرعت انجام کارها و انعطافپذیری نیروی انسانی نقش مؤثری داشته باشد.
چرا تجربه کاری همچنان مهمترین عامل موفقیت است؟
یکی از مهمترین یافتههای این پژوهش به نقش تجربه کاری مربوط میشود. برخلاف تصور رایج که هوش مصنوعی میتواند شکاف میان افراد باتجربه و تازهکار را از بین ببرد، نتایج نشان داد کارکنان باتجربه بیشترین بهره را از این فناوری میبرند.
محققان دریافتند نیروهای کمتجربه معمولاً وابستگی بیشتری به پیشنهادهای هوش مصنوعی پیدا میکنند و در بسیاری از موارد بدون ارزیابی شرایط واقعی از توصیههای سیستم پیروی میکنند. در مقابل، کارکنان باتجربه قادر هستند پیشنهادهای الگوریتم را با دانش و شناخت خود از محیط ترکیب کنند و در موقعیتهای پیچیده تصمیمات بهتری بگیرند.
به بیان دیگر، تجربه انسانی همچنان عاملی است که میتواند خروجی هوش مصنوعی را ارزشمندتر کند. این فناوری زمانی بیشترین بازدهی را دارد که در اختیار افرادی قرار بگیرد که میدانند چه زمانی باید به سیستم اعتماد کنند و چه زمانی به قضاوت شخصی خود تکیه داشته باشند.
پژوهشگران: هوش مصنوعی جایگزین تخصص انسانی نمیشود
بنجامین نایت، یکی از نویسندگان این پژوهش، معتقد است نتایج تحقیق برخلاف دیدگاهی است که هوش مصنوعی را ابزاری برای کمرنگ کردن اهمیت تخصص میداند. او توضیح میدهد که الگوریتمها زمانی بهترین عملکرد را دارند که در کنار نیروهای باتجربه قرار بگیرند، نه زمانی که بخواهند جای آنها را بگیرند.
سرگی نتسین، استاد دانشگاه پنسیلوانیا و از دیگر پژوهشگران این پروژه نیز تأکید کرده که هوش مصنوعی ظرفیت بالایی برای افزایش بهرهوری دارد، اما نمیتواند جایگزین تجربه، دانش و قضاوت انسانی شود. به گفته او، سازمانهایی که توسعه مهارت کارکنان را همزمان با پیادهسازی فناوریهای نوین دنبال میکنند، بیشترین منفعت را از سرمایهگذاری در حوزه هوش مصنوعی خواهند برد.
این نتایج چه پیامی برای شرکتها و سازمانها دارد؟
یافتههای این پژوهش تنها به صنعت خردهفروشی محدود نمیشود. امروزه از هوش مصنوعی در حوزههایی مانند حملونقل، خدمات مشتریان، پزشکی، تولید و لجستیک نیز استفاده میشود. پیام اصلی این تحقیق برای سازمانها روشن است: سرمایهگذاری روی فناوری بهتنهایی کافی نیست. شرکتها باید همزمان روی آموزش، توسعه مهارت و افزایش تجربه کارکنان خود نیز سرمایهگذاری کنند.
در واقع، موفقترین سازمانهای آینده احتمالاً آنهایی خواهند بود که بتوانند میان تواناییهای انسانی و قابلیتهای هوش مصنوعی تعادل برقرار کنند. در چنین مدلی، فناوری نقش تقویتکننده را ایفا میکند و کارکنان نیز با کمک تجربه و دانش خود، تصمیمات دقیقتر و مؤثرتری میگیرند.
جمعبندی
نتایج این پژوهش بار دیگر نشان میدهد که آینده محیطهای کاری نه در حذف نیروی انسانی، بلکه در همکاری نزدیک میان انسان و هوش مصنوعی شکل خواهد گرفت. هرچند الگوریتمها میتوانند سرعت، دقت و بهرهوری را افزایش دهند، اما همچنان این تجربه و قضاوت انسانی است که تعیین میکند چگونه باید از این ابزارها استفاده شود. به همین دلیل، شرکتهایی که تنها روی فناوری سرمایهگذاری میکنند ممکن است بخشی از ظرفیت واقعی هوش مصنوعی را از دست بدهند؛ در حالی که ترکیب آموزش کارکنان با ابزارهای هوشمند میتواند نتایج بسیار بهتری به همراه داشته باشد.
گارانتی آونگ؛ پشتوانهای مطمئن برای استفاده از فناوریهای نوین
با گسترش استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، اهمیت زیرساختهای سختافزاری و تجهیزات دیجیتال قابلاعتماد بیش از گذشته احساس میشود. کسبوکارها و کاربران برای بهرهبرداری از فناوریهای جدید به محصولاتی نیاز دارند که علاوه بر عملکرد مناسب، از خدمات پس از فروش و پشتیبانی مطمئن نیز برخوردار باشند. گارانتی آونگ با پوشش طیف گستردهای از تجهیزات دیجیتال، ذخیرهسازی و سختافزارهای مورد استفاده کاربران و سازمانها، تلاش میکند تجربهای مطمئنتر از بهکارگیری فناوریهای نوین را فراهم کند؛ موضوعی که در عصر هوش مصنوعی بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد.
