شرایط گارانتی آونگ برای محصولات XPG
تقدیرنامه از مشتریان
مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه دستگاه تحت پوشش ضمانت شرکت آونگ، امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره در هر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تامین نمائیم.
تقاضا می گردد، همیشه و در هر شرایط و زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا بطور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده برروی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می باشد که داشتن اطلاعات کافی درخصوص آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده و میزان توقع درخواست ها را مدیریت می نماید.
جدول مدتزمان گارانتی محصولات XPG
| نام محصول | مدت زمان گارانتی |
|---|---|
| لپتاپ | 18 یا 24 ماه (بسته به مدل محصول) |
| هدست | 24 یا 36 ماه (بسته به مدل محصول) |
| موس و کیبورد | 24 ماه |
| منبع تغذیه (پاور) | 36 یا 60 ماه (بسته به مدل محصول) |
| خنککننده پردازنده (Cooling) | 24 یا 60 ماه (بسته به مدل محصول) |
| کیس کامپیوتر | 24 ماه |
| حافظه رم کامپیوتر انواع DDR3, DDR4, DDR5 | 60 ماه |
شرایط استفاده از گارانتی
- جهت اطلاع از مدت زمان گارانتی و تاریخ پایان آن، شماره سریال ثبت شده برروی کارت ضمانت را به سامانه ۱۰۰۰۰۱۶۶۵ پیامک کنید. همچنین از طریق سایت شرکت آونگ، صفحه اعتبارسنجی گارانتی نیز امکان بررسی میباشد.
- دارا بودن شماره سریال و عدم مخدوش بودن آن برروی محصول الزامی میباشد.
- عدم وجود هر گونه ایراد ظاهری و یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز.
- آسیبهای ناشی از نقص فنی قطعات به کار رفته در کالا، شامل گارانتی میباشد.
- مشتری موظف است در هنگام خرید محصول، از سالم بودن کالا و برچسب ضمانت اطمینان حاصل نماید.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- نکته: ارائه جعبه محصول و شماره سریال ثبت شده بر روی کارت ضمانت در زمان مراجعه برای استفاده از خدمات گارانتی الزامی است. محصولات بدون جعبه یا کارت ضمانت، مشمول خدمات گارانتی نمیباشند.
شرایط گارانتی لپ تاپ
باتری دستگاه دارای شش ماه گارانتی زمانی از تاریخ شروع دستگاه است.
شرایط گارانتی پیکسل: نقاط روشن کمتر از 2 پیکسل، نقاط خاموش کمتر از 3 پیکسل، مجموع نقاط روشن و خاموش کمتر از 4 پیکسل منجر به تعویض LCD نخواهد گردید و LCD در شرایط گارانتی است.
عدم کارکرد دستگاه در نرم افزاری خاص به منزله معیوب بودن آن نبوده و لپ تاپ از دیدگاه فنی سالم تلقی می گردد.
شرکت آونگ هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیرهشده بر روی دستگاه ندارد. اگر اطلاعات شما اهمیت دارد، توصیه میشود حتماً یک یا دو نسخه پشتیبان از آنها تهیه و نگهداری کنید.
مواردی که شامل گارانتی نمیباشد:
- ایرادات نرمافزاری و مشکلات مرتبط با فریمور (Firmware).
- تجهیزات جانبی مانند آداپتور، کابل و پایههای نگهدارنده.
شرایط خروج و نقض گارانتی
دستکاری اطلاعات یا لیبل
- مخدوش شدن، تغییر، یا دستکاری اطلاعات یا لیبل الصاق شده بر روی محصول و کارت ضمانت.
صدمات فیزیکی و محیطی
- آسیبهای ناشی از نوسانات الکتریکی، ضربه، شکستگی، خراشیدگی، سوختگی، آثار تعمیرات و دستکاری توسط افراد غیرمجاز، زنگزدگی، سولفاته شدن و نفوذ مایعات.
- آسیب به کانکتورها و پورتهای ورودی و خروجی، قاب محصول یا صدمات ناشی از حمل و نقل.
- استفاده در شرایط محیطی نامناسب (مانند گرد و غبار، گرمای شدید، رطوبت) که منجر به زنگزدگی یا تجمع قطرات آب شود.
- استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد یا روشهای ناصحیح در استفاده از کالا.
بروزرسانی نرمافزار (Firmware)
- بهروزرسانی نادرست نرمافزار دستگاه یا استفاده از نسخههای نامناسب که عملکرد دستگاه را مختل کند.
شرایط تعویض کالا
- در صورتی که کالا بر اساس فاکتور خرید معتبر مشتری، در 24 ساعت ابتدایی پس از خرید، دارای ایراد فنی باشد، کالا با یک کالای نو تعویض خواهد شد.
- کالای معیوب در شرایط ضمانت، تعمیر می گردد و در صورت عدم تعمیر با کالای سالم تعویض خواهد گردید.
- با توجه به تغییرات سریع تکنولوژی در قطعات رایانهای، در صورت عدم موجودی مدل کالای مشتری، یک مدل جایگزین یا مشابه با محاسبه اختلاف قیمت روز به مشتری ارائه خواهد شد.
- در صورتی که کالاهای مشتری در حین تست یا تعمیرات توسط کارشناسان فنی شرکت دچار آسیب شوند، کالا توسط شرکت با مدل مشتری یا مدلی مشابه تعویض خواهد شد.
نکات ضروری قبل از مراجعه به خدمات پس از فروش
- ارائه کارت ضمانت آونگ به همراه جعبه محصولات در زمان مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش الزامی بوده و ملاک ارائه خدمات پس از فروش میباشد.
- هارددیسکهای سری ضد آب و ضد ضربه گارانتی شده توسط آونگ، در دو سال شروع گارانتی و سایر هارددیسکها، در یک سال شروع گارانتی شامل خدمات رایگان بازیابی اطلاعات میباشند. (مدت زمان گارانتی هارد دیسکهای اکسترنال سری ضد آب و ضد ضربه از تاریخ ۱۴۰۱/۱۰/۰۱ از ۴ سال به ۳ سال و مدت زمان خدمات ریکاوری رایگان از ۱ سال به ۲ سال تغییر یافته است. درخصوص کالاهایی که قبل از تاریخ مذکور فروخته شده است، مدت زمان گارانتی و ریکاوری با شرایط ۴ سال گارانتی و ۱ سال ریکاوری رایگان به قوت خود باقی میباشد.)
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان برعهده مشتری میباشد.
- لطفاً در حفظ و نگهداری کلمه عبور امنیتی محصولات خود کوشا باشید زیرا در صورت فراموش نمودن آن ناگزیر به از دست دادن اطلاعات خود میباشید و خدمات پس از فروش آونگ هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات در اثر فراموش نمودن کلمه عبور امنیتی ندارد.
- در صورتیکه به دلیل شرایط فورس ماژور و یا غیر مترقبه شرکت تعطیل گردد، کالاهایی که در بازه زمانی مذکور گارانتی آنها اتمام یافته باشد به میزان مدت زمان تعطیلی به مدت زمان گارانتی اضافه خواهد گردید.
- حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری میباشد.
- پذیرش کالا به منزله تایید گارانتی نبوده و وضعیت قطعی گارانتی کالا پس از بررسی تیم فنی و براساس شرایط ثبت شده در کارت ضمانت و سایت آونگ مشخص خواهد گردید.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش، اعم از تعمیر قطعات و یا تعویض آنها، امکان تست سلامت کالا در حضور مشتری میسر میباشد.
- در زمان دریافت کالا توسط مشتری از مراکز خدمات پس از فروش شرکت آونگ، ارائه رسید کالا الزامی میباشد.
- کلیه شرایط مندرج در این سایت به تمام نمایندگان خدمات پس از فروش ابلاغ گردیده و نمایندگان خدمات پس از فروش ملزم به ارائه خدمات براساس شرایط مندرج در سایت و اعلامی میباشند.
