شرایط گارانتی محصولات Neterbit
مشتری گرامی، با سپاس از انتخاب محصولات تحت پوشش ضمانت آونگ، لطفاً ضوابط خدمات پس از فروش را پیش از استفاده از کالا به‌دقت مطالعه کنید. شرایط درج‌شده روی کالا، کارت ضمانت و سایت آونگ ملاک ارائه خدمات خواهد بود.
مدت‌زمان گارانتی محصولات Neterbit
| مجموعه محصول | مدت زمان گارانتی |
|---|---|
| مودم همراه (جیبی) | 18 ماه |
| مودم xDSL | 36 ماه |
| مودم LTE (رومیزی) | 36 ماه |
| سوئیچ شبکه | 36 ماه |
| سوئیچ POE | 36 ماه |
شرایط استفاده از گارانتی
- برای دستگاه‌های دارای 3 سال گارانتی، یک سال اول تعویض و دو سال بعد خدمات تعمیر رایگان در نظر گرفته می‌شود. در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با کالای سالم جایگزین خواهد شد.
- وجود شماره سریال و مخدوش نبودن آن روی محصول الزامی است.
- محصول نباید دارای ایراد ظاهری ناشی از آسیب فیزیکی یا آثار تعمیر توسط افراد غیرمجاز باشد.
- آسیب ناشی از نقص فنی قطعات به‌کاررفته در کالا، در چارچوب شرایط ضمانت قابل بررسی است.
- پذیرش کالا به‌منزله تأیید گارانتی نیست و وضعیت نهایی پس از بررسی تیم فنی مشخص می‌شود.
- وسایل جانبی از جمله آداپتور، آنتن، کابل، باتری و موارد مشابه تحت پوشش گارانتی نیستند.
- برای اطلاع از مدت و تاریخ پایان گارانتی، شماره سریال محصول را به سامانه 100001665 پیامک کنید.
- همراه داشتن جعبه کامل هولوگرام‌دار و کارت ضمانت الصاق‌شده به آن الزامی است.
شرایط خروج و نقض گارانتی
- دستکاری اطلاعات، شماره سریال محصول یا لیبل الصاق‌شده روی دستگاه.
- صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، ضربه، شکستگی، سوختگی، تعمیر غیرمجاز، زنگ‌زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات یا آسیب به کانکتورها و پورت‌ها.
- صدمات ناشی از حمل‌ونقل، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، آداپتور غیراستاندارد یا استفاده ناصحیح از کالا.
- کار در محیط دارای گردوغبار زیاد، گرمای شدید یا رطوبت بالا.
- خرابی ناشی از اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبی غیراصل، با تشخیص کارشناسان فنی.
- استفاده برخلاف شرایط درج‌شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
شرایط تعویض کالا
- اگر بر اساس فاکتور خرید معتبر، کالا در 24 ساعت ابتدایی خرید دارای ایراد فنی باشد، با کالای نو تعویض خواهد شد.
- قطعات معیوب در شرایط ضمانت تعمیر می‌شوند و در صورت عدم امکان تعمیر با قطعه سالم جایگزین خواهند شد.
- در صورت نبود مدل مشابه، مدل جایگزین با احتساب اختلاف قیمت روز ارائه خواهد شد.
- اگر کالا هنگام تعمیر توسط کارشناسان شرکت آسیب ببیند، با مدل مشابه جایگزین خواهد شد.
- در صورت تکرار یک عیب و انجام دو مرتبه تعمیر، مراجعه سوم با همان عیب در بازه گارانتی می‌تواند مشمول تعویض شود.
نکات ضروری قبل از مراجعه
- ارائه کارت ضمانت آونگ به همراه جعبه محصول در زمان مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش الزامی است.
- شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه ندارد؛ پیش از تحویل کالا از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی برعهده مشتری است.
- پذیرش کالا به‌معنای تأیید گارانتی نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی فنی مشخص خواهد شد.
- در زمان تحویل گرفتن کالا، امکان تست سلامت دستگاه در حضور مشتری وجود دارد و ارائه رسید کالا الزامی است.