مدت و وضعیت گارانتی
طبق اطلاعات ثبت‌شده در این صفحه، دستگاه‌های IP-COM دارای ۳ سال گارانتی زمانی هستند و در صورت عدم امکان تعمیر، محصول با کالای سالم جایگزین می‌شود. برای وضعیت دقیق هر دستگاه، شماره سریال محصول ملاک بررسی است.
شرایط استفاده از گارانتی
- وجود شماره سریال معتبر و مخدوش نبودن آن روی محصول الزامی است.
- محصول نباید دارای ایراد ظاهری ناشی از آسیب فیزیکی یا آثار تعمیر توسط افراد غیرمجاز باشد.
- آسیب‌های ناشی از نقص فنی قطعات به‌کاررفته در کالا، در چارچوب شرایط ضمانت قابل بررسی است.
- پذیرش کالا به‌منزله تأیید قطعی گارانتی نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی تیم فنی مشخص می‌شود.
- وسایل جانبی از جمله آداپتور، آنتن، کابل، باتری و موارد مشابه تحت پوشش گارانتی نیستند.
- برای اطلاع از مدت و تاریخ پایان گارانتی، شماره سریال محصول را به سامانه 100001665 پیامک کنید.
- همراه داشتن جعبه کامل هولوگرام‌دار و کارت ضمانت الصاق‌شده به آن الزامی است.
شرایط خروج و نقض گارانتی
- دستکاری اطلاعات، شماره سریال محصول یا لیبل الصاق‌شده روی دستگاه.
- صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، ضربه، شکستگی، سوختگی، تعمیر غیرمجاز، زنگ‌زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات یا آسیب به کانکتورها و پورت‌ها.
- صدمات ناشی از حمل‌ونقل، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، آداپتور غیراستاندارد یا استفاده ناصحیح از کالا.
- کار در محیط دارای گردوغبار زیاد، گرمای شدید یا رطوبت بالا.
- خرابی ناشی از اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبی غیراصل، با تشخیص کارشناسان فنی.
- استفاده برخلاف شرایط درج‌شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
شرایط تعویض کالا
- اگر بر اساس فاکتور خرید معتبر، کالا در 24 ساعت ابتدایی خرید دارای ایراد فنی باشد، با کالای نو تعویض خواهد شد.
- قطعات معیوب در شرایط ضمانت تعمیر می‌شوند و در صورت عدم امکان تعمیر با قطعه سالم جایگزین خواهند شد.
- در صورت نبود مدل مشابه، مدل جایگزین با احتساب اختلاف قیمت روز ارائه خواهد شد.
- اگر کالا هنگام تعمیر توسط کارشناسان شرکت آسیب ببیند، با مدل مشابه جایگزین خواهد شد.
- در صورت تکرار یک عیب و انجام دو مرتبه تعمیر، مراجعه سوم با همان عیب در بازه گارانتی می‌تواند مشمول تعویض شود.
نکات ضروری قبل از مراجعه
- ارائه کارت ضمانت آونگ به همراه جعبه محصول در زمان مراجعه الزامی است.
- حمل و ارسال کالا به دفتر تهران و نمایندگی‌های خدمات پس از فروش برعهده مشتری است.
- پذیرش کالا به‌معنای تأیید گارانتی نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی کارشناسان مشخص می‌شود.
- هنگام دریافت کالا، امکان تست سلامت دستگاه در حضور مشتری وجود دارد و ارائه رسید الزامی است.