شرایط گارانتی آونگ برای محصولات SAMSUNG
تقدیرنامه از مشتریان
مشتری گرامی، با سپاس فراوان از انتخاب و اعتمادی که در تهیه دستگاههای تحت پوشش ضمانت شرکت آونگ به ما داشتهاید. امید داریم شایسته این اعتماد بوده و همواره در کنار شما، پشتیبان محصولاتتان باشیم و آسایش خاطر شما را فراهم سازیم.
تقاضا میشود همواره و در هر شرایطی، ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را پیش از خرید کالا، بهطور کامل و با دقت مطالعه فرمایید. زیرا شرایط و ضوابط درجشده بر روی کالا و وبسایت شرکت، در حکم قراردادی مکتوب میان شرکت و مشتری است. آگاهی کافی از این موارد، به استفاده و نگهداری صحیح از محصولات کمک کرده و در عین حال، انتظارات و درخواستها را در چارچوبی منطقی و قابل مدیریت قرار میدهد.
جدول مدتزمان گارانتی محصولات SAMSUNG
| مجموعه محصول | محصولات زیر مجموعه | مدت زمان گارانتی |
|---|---|---|
| مانیتور | سری اداری | 18 ماه |
| سایر مدلها | 24 ماه | |
| SSD | کلیه SSD ها | 24 ماه |
شرایط استفاده از گارانتی
- جهت اطلاع از مدت زمان گارانتی و تاریخ پایان آن، شماره سریال محصول را به سامانه 100001665 پیامک کنید. همچنین برای محصولاتی که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آنها درج شده است، ملاک ارائه خدمات پس از فروش، تاریخ مندرج بر روی بستهبندی محصول خواهد بود.
- همراه داشتن جعبه کامل دارای هولوگرام و کارت ضمانت الصاقشده بر روی آن الزامی است و محصول بدون جعبه و کارت ضمانت، فاقد پوشش گارانتی محسوب میشود.
- وجود شماره سریال معتبر و سالم بر روی محصول الزامی است و هرگونه مخدوش بودن یا عدم وجود شماره سریال، گارانتی محصول را باطل میکند.
- چنانچه بیش از پنج نقطه روشن یا خاموش بر روی صفحهنمایش مشاهده شود، دستگاه مشمول گارانتی تعویض پنل خواهد بود.
- وجود هرگونه ایراد ظاهری ناشی از ضربه، شکستگی، شکست یا تغییر شکل بدنه و همچنین هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز، محصول را از شمول گارانتی خارج میکند.
- آسیبهای ناشی از نقص فنی قطعات به کار رفته در کالا، تحت پوشش گارانتی قرار میگیرند.
- مشتری موظف است در هنگام خرید محصول، از سلامت کالا و صحت برچسب ضمانت اطمینان حاصل نماید.
- پذیرش کالا به منزله تأیید قطعی گارانتی نیست؛ وضعیت نهایی گارانتی محصول پس از بررسی تیم فنی و بر اساس شرایط ثبتشده در کارت ضمانت و وبسایت آونگ تعیین خواهد شد.
شرایط خروج و نقض گارانتی
- دستکاری اطلاعات و لیبل الصاق شده برروی محصول.
- صدمات ناشی از نوسانات الکتریکی، صدمات فیزیکی یا هرنوع ضربه و شکستگی، سوختگی، وجود هر گونه آثار تعمیر و دستکاری افراد غیر مجاز، زنگ زدگی، سولفاته شدن، نفوذ مایعات، آسیب دیدگی کانکتور و پورت های ورودی و خروجی، شکستگی قاب، صدمات ناشی از حمل و نقل، نوسانات برق، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، استفاده غیر استاندارد و ناصحیح از کالا،
- کار در محیط آلوده به گرد و غبار بسیار زیاد، گرمای شدید و رطوبت که منجر به زنگ زدگی یا تجمع قطرات آب روی قطعات شود.
- خرابی ناشی از اتصال به دستگاهها و لوازم جانبی غیراصل، با تشخیص کارشناسان فنی، شامل خدمات و ضمانت نمیشود.
شرایط تعویض کالا
در صورتیکه بر اساس فاکتور خرید رسمی و معتبر مشتری، کالا در ۲۴ ساعت ابتدایی پس از خرید دارای ایراد فنی باشد، کالا با یک دستگاه نو تعویض خواهد شد.
با توجه به تغییرات سریع در فناوری قطعات رایانهای، در صورت عدم موجودی مدل کالای مشتری، مدلهای جایگزین و مشابه با در نظر گرفتن مابهالتفاوت قیمت روز، به مشتری ارائه خواهد شد.
چنانچه کالای مشتری در هنگام تست یا انجام تعمیرات، از سوی کارشناسان فنی شرکت دچار آسیب شود، شرکت متعهد است کالا را با همان مدل مشتری یا مدلی مشابه، جایگزین و تعویض نماید.
نکات ضروری قبل از مراجعه به خدمات پس از فروش
در محصولاتی که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی جعبه درج شده است، همان تاریخ ملاک ارائه خدمات پس از فروش خواهد بود؛ از این رو، ارائه جعبه به همراه اطلاعات مندرج بر روی آن الزامی است.
شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیرهشده در دستگاه ندارد و وظیفه حفظ و تهیه نسخه پشتیبان (Backup) بر عهده مشتری است.
لطفاً در حفظ و نگهداری کلمه عبور امنیتی محصولات خود کوشا باشید؛ چرا که در صورت فراموشی آن، احتمال از دست رفتن اطلاعات وجود دارد و خدمات پس از فروش آونگ هیچگونه مسئولیتی در قبال بازیابی اطلاعات ناشی از فراموشی رمز عبور ندارد.
در صورتی که به دلیل شرایط فورسماژور یا رویدادهای غیرمترقبه، فعالیت شرکت متوقف گردد، به میزان مدت زمان تعطیلی، به بازه گارانتی کالاهایی که در آن مقطع زمانی منقضی میشوند، افزوده خواهد شد.
هزینه و مسئولیت حمل و ارسال کالا به دفتر مرکزی در تهران و سایر نمایندگیهای خدمات پس از فروش در سراسر کشور، بر عهده مشتری است.
پذیرش کالا به منزله تأیید قطعی شرایط گارانتی نیست؛ وضعیت نهایی آن پس از بررسی کارشناسان فنی و بر اساس ضوابط مندرج در کارت ضمانت و وبسایت آونگ مشخص خواهد شد.
در زمان تحویل کالا از مراکز خدمات پس از فروش (اعم از قطعات تعمیرشده یا تعویضی)، امکان تست سلامت کالا در حضور مشتری فراهم است.
هنگام دریافت کالا از مراکز خدمات پس از فروش آونگ، ارائه رسید کالا الزامی است.
کلیه شرایط مندرج در این وبسایت به تمامی نمایندگیهای خدمات پس از فروش ابلاغ گردیده و آنان ملزم هستند خدمات خود را دقیقاً بر اساس همین ضوابط و دستورالعملهای اعلامی ارائه نمایند.
